• 人工智能风口来袭 情感机器人众望所归

    近日,习近平在中科大“检阅”了多款人工智能机器人,Gowild智能科技公司开发的全球首款情感社交机器人“公子小白”激萌可爱,分外抢眼。据悉,受“检阅”的人工智能机器人的开发者包括科大讯飞、Gowild智能科技、优必选、云迹、Ninebot、Roobo、康力优蓝等公司,在了解了这些人工智能机器人开发的相关人工智能科技后,习大大对这项技术给予了充分的肯定。早在去年,习大大和李克强就对世界机器人大会开幕

    2018-03-18 297

  • 呼叫中心高效运营的六个基本特征

      呼叫中心,无论是作为企业的一个部门,还是作为一个独立的运营实体,都具有一些与其它职能或部门不同的自身特性。例如,其它的业务部门可以把上班时间定为朝九晚五,而呼叫中心往往不能;其它部门的上班人数在任何时间都是相对固定的,而呼叫中心要看业务量的变化;其它部门可以集体去春游或举行其它集体活动或节假日集体放假,而呼叫中心往往总是全部留守或留下至少一部分人值班。这些情况都是由呼叫中心自身的职责定位和运营

    2018-03-18 213

  • 如何管理好大型呼叫中心

      同一个行业内的呼叫中心在运营管理上有很多相似之处是大多数人的共识。尽管这种说法很有道理,但是我们发现,呼叫中心的规模大小对于呼叫中心运营的影响不亚于其所在的行业特点对其的影响。上个月,我们分享了小型呼叫中心该如何应对其特有的挑战。这个月,我们把注意力集中在大型呼叫中心上。  大型呼叫中心在人们的传统印象中是沉闷的、没有人情味的一个组织,很少真正关注员工满意度。从这个角度来说,大型呼叫中心卓越的

    2018-03-18 40

  • 未来聊天机器人将无所不在

     相信大家现在都已经听过聊天机器人了。机器人已经不再是某行业的专业术语。我们现在也都了解聊天机器人的功能。而且我们大多数人也可能与聊天机器人进行过对话。聊天机器人的采用率值得我们注意。在过去的几年中,许多企业都实施了聊天机器人来改善顾客参与(customerengagement)。  到了2020年,将有80%的企业希望部署聊天机器人。—美国财经科技网站《商业内幕》(BusinessInsid

    2018-03-18 188

  • 呼叫中心管理者的六种角色

      作为客服中心的管理者,在运营管理的不同环节需要扮演不同的角色,行使不同的职责,以全面引领和推动客服中心建设和运营。这些角色及其行为展现的好坏,直接决定着客服中心运营管理流程的衔接和整体服务体系建设的推进力度,也就直接决定了客服中心的整体运营管理水平。  角色一:员工代言人  企业里没有谁比呼叫中心管理者更能了解和体会员工的辛苦、付出和价值。如果这些付出和价值得不到应有的认可和回报,员工的满意度

    2018-03-18 275

  • 善用KPI 优化呼叫中心管理

      企业存在的价值,在于提供客户感受良好的服务。作为企业与客户之间的桥梁,呼叫中心扮演着重要的战略地位,可以说是商品、服务、人情、信息的交流平台。透过呼叫中心客户获得一个窗口来请求各种服务或提出问题,同时企业也开启了一扇协助客户解决问题的窗,更甚者经由互动让客户了解产品或服务的相关信息与知识。因此,如何优化呼叫中心的管理效能,为客户带来更优质的服务,一直是呼叫中心重要的营运目标。  耳熟能详的关键

    2018-03-18 30

  • 汉云通信:如何用呼叫中心语音通知打造极致客户体验

    导读:在互联网社会中,有人说是渠道为王、有人说产品为王,还有人说用户为王,那么这三者是互联网社会中必不可少的,三者联系起来构成互联网公司的骨架,那究竟谁才是首位呢!  腾讯总裁马化腾给出了答案!“用户为王”占据首位。  移动互联网时代,信息的生产和传播方式发生了巨大变化,智能手机、移动电脑等新型媒体的出现,使“用户“成为信息的生产者和传播者,在这个“用户为王”的互联网时代,极致的客户体验成为市场竞

    2018-03-18 59

  • 如何遏制客服人员容易流失的现状

    摘要  服务战开始之后,很多企业都将良好的客户服务作为提升企业形象的附加值来努力,也都逐渐意识到服务对于企业的重要性,不仅关系到对外的形象塑造,更有可能直接影响业绩的增减。因此做好服务成为首要目标,那么跟良好服务直接挂钩的客服人员同样成为关键所在。  但是企业面临着非常严峻的问题:客服人员的流失率非常大。基于客服人员的独特性,工作较为枯燥,且工作量大,几乎每天都要重复进行同样的劳作。面对形形色色的

    2018-03-18 388

上一页12下一页 转至第
免费试用