• 呼叫中心客户服务代表应具备哪些素质?

    对每个企业管理者来说,选择最高效和最理想的呼叫中心提供商来简化他们的客户服务操作是一项关键工作内容。除了要确保提供商拥有处理这一重要任务所需的技术和资源之外,确定他们是否具备最高质量的合适人员来执行这项任务同样很重要。  毋庸置疑,客户服务代表是每个客户服务呼叫中心无可取代的资产。他们位于整个项目运作的最前沿,代表企业肩负着品牌推广和客户打理的重要责任。  要了解客户服务代表对您的业务效率和生产力

    2018-03-18 52

  • 广州白云机场呼叫中心全面升级 96158热线正式上线

    白云机场96158服务热线客服人员白云机场供图  广州白云机场客服全面升级,(020)96158服务热线15日起将正式上线。  记者14日从广州白云机场了解到,这是继今年“春风行动”启动以来,白云机场提升服务又一新举措。市民除了拨打电话,还可通过网页、微信、微博、邮箱等多媒体方式,一站式接入乘机咨询、投诉建议和商旅出行等服务。原白云机场客服热线(020)36066999仍将并行使用一个月。  据

    2018-03-18 93

  • 呼叫中心客户服务中“多走一英里”的真正意义

    DaveSalisbury在联络中心里定义了“多走一英里”这一术语,并且说明了呼叫中心座席们需要做些什么才能开始这样做。  最近,我遇到了一个独特的呼叫中心座席,当被管理层要求“为顾客多走一英里”时,他说:“我接电话就可以为顾客多走一英里呀。”  最近,“多走一英里”已经重新成为客户服务的话题,我认为我们需要一些参数来理解这个术语,真正理解“多走一英里”的含义。  一个简单的定义  “多走一英里

    2018-03-18 157

  • 2019年客户体验趋势

      趋势1:对话式AI再次成为焦点  自动化正呈现出快速发展的整体趋势,对话式人工智能(AI)成为企业的优先着力点。  企业的技术能力明显增强,异常复杂的自然语言处理能力已成为企业的常规技能。  在Amazon的Alexa和Google Home的推动下,主要用于消费领域的语音AI开始向企业交流转型,目前已经出现用于企业访问的GoogleDuplex和Alexa驱动的智能机器人。  微信和What

    2019-01-20 20

  • 网络延时,抖动,丢包对voip和视频业务QoS的影响

    摘要  本文介绍了影响VoIPQoS时需考虑的时延、抖动、丢包率、带宽因素,NGN承载网安全性与可靠性的考虑,以及NGN承载网的各层面建设方案等内容。1引言  NGN是下一代电信网的发展趋势,虽然目前其体系架构、相关标准仍在不断完善中,但是无论是基于软交换的体系架构还是基于IMS的体系架构,对承载网技术的要求是一致的,都需要承载网能够提供电信级的QoS与安全。  目标的NGN网络上能够开展任

    2018-05-22 38

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