• 如何管理好大型呼叫中心

      同一个行业内的呼叫中心在运营管理上有很多相似之处是大多数人的共识。尽管这种说法很有道理,但是我们发现,呼叫中心的规模大小对于呼叫中心运营的影响不亚于其所在的行业特点对其的影响。上个月,我们分享了小型呼叫中心该如何应对其特有的挑战。这个月,我们把注意力集中在大型呼叫中心上。  大型呼叫中心在人们的传统印象中是沉闷的、没有人情味的一个组织,很少真正关注员工满意度。从这个角度来说,大型呼叫中心卓越的

    2018-03-18 38

  • 善用KPI 优化呼叫中心管理

      企业存在的价值,在于提供客户感受良好的服务。作为企业与客户之间的桥梁,呼叫中心扮演着重要的战略地位,可以说是商品、服务、人情、信息的交流平台。透过呼叫中心客户获得一个窗口来请求各种服务或提出问题,同时企业也开启了一扇协助客户解决问题的窗,更甚者经由互动让客户了解产品或服务的相关信息与知识。因此,如何优化呼叫中心的管理效能,为客户带来更优质的服务,一直是呼叫中心重要的营运目标。  耳熟能详的关键

    2018-03-18 30

  • 呼叫中心客户服务代表应具备哪些素质?

    对每个企业管理者来说,选择最高效和最理想的呼叫中心提供商来简化他们的客户服务操作是一项关键工作内容。除了要确保提供商拥有处理这一重要任务所需的技术和资源之外,确定他们是否具备最高质量的合适人员来执行这项任务同样很重要。  毋庸置疑,客户服务代表是每个客户服务呼叫中心无可取代的资产。他们位于整个项目运作的最前沿,代表企业肩负着品牌推广和客户打理的重要责任。  要了解客户服务代表对您的业务效率和生产力

    2018-03-18 46

  • 网络延时,抖动,丢包对voip和视频业务QoS的影响

    摘要  本文介绍了影响VoIPQoS时需考虑的时延、抖动、丢包率、带宽因素,NGN承载网安全性与可靠性的考虑,以及NGN承载网的各层面建设方案等内容。1引言  NGN是下一代电信网的发展趋势,虽然目前其体系架构、相关标准仍在不断完善中,但是无论是基于软交换的体系架构还是基于IMS的体系架构,对承载网技术的要求是一致的,都需要承载网能够提供电信级的QoS与安全。  目标的NGN网络上能够开展任

    2018-05-22 23

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